MBA em Marketing de Serviços e Relacionamento
Transforme experiência do cliente em vantagem competitiva e lidere estratégias que geram retenção.
EAD
100% Online
A partir de 4 meses
Conclusão acelerada
420h
Carga horária
Imediato
Início do curso
Certificação acadêmica pela UniBF
Centro Universitário credenciado no MEC · código 4661
TCC opcional
Você decide
336 avaliações no Google
Desde 2020 com apenas 5 reclamações.
Compromisso real com você
Sobre o Curso
Atualizado em abril de 2026O MBA em Marketing de Serviços e Relacionamento trata o cliente como ativo de receita recorrente, não como meta do trimestre. CAC subiu, mídia paga ficou cara e a margem está em quem retém. Quem já roda campanha aprende a defender LTV na reunião com o financeiro. Quem está entrando agora monta a preparação que faltava para sair do operacional e sentar na mesa de receita.
Você aprende a operar CRM e Marketing de Relacionamento com histórico unificado, em vez de obrigar o cliente a repetir o contexto a cada atendimento. Estuda Gestão de Campanhas e Mídia de Performance para reduzir CAC sem queimar verba. Domina Storytelling e Escrita Criativa em Marketing de Conteúdo para virar conteúdo Data Driven, não chute embalado em post bonito.
Você sai pronto para liderar áreas de CRM, customer success, RevOps e experiência do cliente em empresas que medem sucesso pela receita do mês 18, não pela do mês 1. Pós-graduação válida em todo o território nacional, com certificação por IES credenciada pelo MEC, sem TCC, EAD.
Cliente fiel é a campanha que continua rodando depois que o anúncio acaba.
Objetivos
O MBA em Marketing de Serviços e Relacionamento forma a pessoa que articula aquisição, retenção e receita recorrente na mesma decisão. Saia do papel de executor e entre na conversa de margem. Você sai do curso sabendo:
- Aplicar CRM e Marketing de Relacionamento para unificar histórico do cliente entre canais e times.
- Conduzir Gestão de Campanhas e Mídia de Performance com leitura de CAC, LTV e payback por canal.
- Quando usar Storytelling como ativo de conteúdo Data Driven e quando usar copy direta de oferta.
- Estruturar programas de customer success que ampliam LTV e reduzem churn em base recorrente.
- Operar Negociação Empresarial em fechamento B2B e em renovação de contrato sem corroer ticket.
Público-Alvo
Qualquer pessoa com graduação pode cursar o MBA em Marketing de Serviços e Relacionamento. Especialmente quem trabalha como:
- Analista de marketing que quer parar de só subir anúncio e começar a defender orçamento por receita gerada.
- Coordenador de CRM cansado de planilha solta e de base que ninguém atualiza desde a pandemia.
- Profissional de customer success que precisa provar impacto em LTV, churn e expansion para o board.
- Gestor de atendimento que quer integrar SAC 2.0, WhatsApp e pós-venda sob a mesma régua de receita.
- Empreendedor de serviços que vive de indicação e quer estruturar fidelização sem virar refém de mídia paga.
O que você irá aprender
O curso possui carga horária de 420 horas.
Corpo docente deste curso
As disciplinas da grade curricular são conduzidas por 1 professor titulado do quadro docente da Academy Educação, composto por mestres, doutores e especialistas.
| Disciplinas | Carga Horária |
|---|---|
| CRM - Marketing de Relacionamento | 50 horas |
| Gestão de Campanhas e Mídia Performance | 50 horas |
| Gestão de Marketing | 50 horas |
| Marketing de Serviços | 50 horas |
| Marketing Pessoal e Etiqueta | 50 horas |
| Matemática Aplicada | 50 horas |
| Negociação Empresarial | 60 horas |
| Storytelling e Escrita Criativa em Marketing de Conteúdo | 60 horas |
| Total | 420 horas |
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O que muda na sua carreira
- 1 Cliente compra uma vez e nunca mais volta
- 2 Atendimento bom mas sem estratégia por trás
- 3 Perco cliente pro concorrente mais barato
- 1 Taxa de recompra dobra em seis meses
- 2 Cada ponto de contato gera fidelização
- 3 Relacionamento vira minha vantagem competitiva
O que dizem nossos alunos
Ricardo Matos
"Aprendi a mapear a jornada do cliente em serviços e criar pontos de encantamento. A retenção subiu 25%."
Gabriela Ramos
"Implantei um programa de relacionamento com clientes e a taxa de recompra da empresa dobrou em seis meses."
Eduardo Lima
"Entendi como precificar serviços pelo valor percebido. Consegui aumentar o ticket médio sem perder clientes."
Junte-se a quem sabe que carreira é construção.
E toda construção começa por uma boa decisão.
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