MBA em Marketing de Serviços e Relacionamento
Transforme experiência do cliente em vantagem competitiva e lidere estratégias que geram retenção.
EAD
100% Online
A partir de 4 meses
Conclusão acelerada
420h
Carga horária
Imediato
Início do curso
Certificado Reconhecido pelo MEC
Válido em todo território nacional
TCC opcional
Você decide
268 avaliações no Google
Desde 2020 com apenas 5 reclamações.
Compromisso real com você
Sobre o Curso
Atualizado em abril de 2026O MBA em Marketing de Serviços e Relacionamento prepara você para liderar estratégias que transformam clientes em receita recorrente. Empresas de serviços competem por retenção e lifetime value, e profissionais que dominam CRM, jornada do cliente e fidelização assumem posições estratégicas porque impactam diretamente a rentabilidade do negócio.
Você vai estruturar programas de relacionamento, implementar estratégias de customer success, mapear jornadas de experiência e utilizar dados de CRM para personalizar interações em escala. A especialização aprofunda marketing relacional, gestão de serviços, métricas de satisfação e retenção, e técnicas de recuperação de clientes que sustentam crescimento previsível.
A especialização entrega competência para ir além da aquisição. Você sai preparado para assumir lideranças de customer success, CRM, experiência do cliente e marketing de relacionamento em empresas que medem sucesso pela fidelidade e pelo valor de longo prazo de cada cliente.
Objetivos
O MBA em Marketing de Serviços e Relacionamento tem como objetivo desenvolver competências para liderar estratégias de relacionamento, fidelização e experiência do cliente em empresas de serviços.
- Implementar estratégias de CRM e automação de marketing para personalizar interações e aumentar retenção.
- Mapear e otimizar jornadas do cliente com base em dados de comportamento, satisfação e churn.
- Estruturar programas de customer success que ampliem lifetime value e reduzam custo de aquisição.
- Dominar métricas de NPS, CSAT, CES e health score para orientar decisões de relacionamento.
- Liderar equipes de atendimento, pós-venda e sucesso do cliente com foco em resultado financeiro.
- Aplicar técnicas de marketing relacional e programas de fidelidade que geram receita recorrente e indicação espontânea.
Público-Alvo
O MBA em Marketing de Serviços e Relacionamento é indicado para gestores de CRM e relacionamento, profissionais de customer success e pós-venda, coordenadores de atendimento ao cliente, analistas de experiência e retenção, gestores de marketing em empresas de serviços e empreendedores que precisam estruturar fidelização e receita recorrente.
O que você irá aprender
O curso possui carga horária de 420 horas.
| Disciplinas | Carga Horária |
|---|---|
| CRM - Marketing de Relacionamento | 50 horas |
| Gestão de Campanhas e Mídia Performance | 50 horas |
| Gestão de Marketing | 50 horas |
| Marketing de Serviços | 50 horas |
| Marketing Pessoal e Etiqueta | 50 horas |
| Matemática Aplicada | 50 horas |
| Negociação Empresarial | 60 horas |
| Storytelling e Escrita Criativa em Marketing de Conteúdo | 60 horas |
| Total | 420 horas |
Ementas
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Início imediato após confirmação
O que muda na sua carreira
- 1 Cliente compra uma vez e nunca mais volta
- 2 Atendimento bom mas sem estratégia por trás
- 3 Perco cliente pro concorrente mais barato
- 1 Taxa de recompra dobra em seis meses
- 2 Cada ponto de contato gera fidelização
- 3 Relacionamento vira minha vantagem competitiva
O que dizem nossos alunos
Ricardo Matos
"Aprendi a mapear a jornada do cliente em serviços e criar pontos de encantamento. A retenção subiu 25%."
Gabriela Ramos
"Implantei um programa de relacionamento com clientes e a taxa de recompra da empresa dobrou em seis meses."
Eduardo Lima
"Entendi como precificar serviços pelo valor percebido. Consegui aumentar o ticket médio sem perder clientes."
Junte-se a quem sabe que carreira é construção.
E toda construção começa por uma boa decisão.
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Perguntas Frequentes
Encontre respostas rápidas sobre o curso, certificação e processo de matrícula.
Você escolhe o tempo de duração do curso, com período mínimo de 4 meses e máximo de 15 meses. O plano financeiro acompanha o período selecionado.
Sim. No momento da matrícula, basta escolher a opção de conclusão em 4 meses e seguir o cronograma de estudos proposto.
Sim. Os certificados são emitidos em parceria com instituição de ensino superior devidamente credenciada pelo MEC, com validade em todo o território nacional.
Não. O Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) é opcional, permitindo uma formação mais prática e objetiva.
Profissionais de marketing, CRM, customer success e gestão comercial que desejam liderar estratégias de retenção, fidelização e relacionamento com clientes em empresas de serviços.
Liderança de CRM, customer success, experiência do cliente e marketing relacional em empresas que priorizam retenção e valor de longo prazo dos clientes.
Sim. O certificado é reconhecido pelo MEC e emitido pelo UniBF Centro Universitário, com carga horária de 420 horas e conclusão a partir de 4 meses.
A grade aborda marketing relacional, gestão de serviços, jornada do cliente, métricas de satisfação e retenção, estratégias de CRM e técnicas de recuperação de clientes.
Ainda tem dúvidas?
Nossa equipe está pronta para ajudar
Formas de Pagamento
O curso pode ser parcelado em até 15 vezes, seja no cartão de crédito ou no boleto bancário. A opção pelo cartão de crédito oferece a vantagem de dividir o pagamento em 15 parcelas e possibilita a conclusão do curso em apenas 4 meses. Por outro lado, com o boleto bancário, a conclusão do curso está vinculada ao plano de parcelamento escolhido.
| Duração | Parcelas | Investimento |
|---|---|---|
| 15 meses | 15x | R$ 130,00 |
| 12 meses | 12x | R$ 162,50 |
| 6 meses | 6x | R$ 325,00 |
| 4 meses | 4x | R$ 487,50 |
| A partir de 4 meses | 1x à vista | R$ 1.852,50 no Pix |
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