MBA em Gestão e Relacionamento com o Cliente

Sobre o curso

A Pós-Graduação em Gestão e Relacionamento com o Cliente da Academy Educação capacita profissionais para compreender, criar e sustentar conexões de valor entre pessoas e marcas. Em um cenário de alta competitividade, a capacidade de entender o comportamento do consumidor e traduzir dados em experiências significativas se tornou essencial para qualquer estratégia de negócios. A Pós-Graduação une fundamentos de marketing, comportamento humano e tecnologia para desenvolver uma visão ampla e integrada da jornada do cliente, desde o primeiro contato até a fidelização.

Ao longo da formação, você desenvolve competências estratégicas para interpretar indicadores de satisfação, construir experiências omnichannel e gerir relacionamentos com base em empatia, propósito e inovação. O aprendizado é direcionado à aplicação prática, por meio de metodologias contemporâneas de gestão de clientes e ferramentas digitais que potencializam resultados.

A Pós-Graduação proporciona ainda uma compreensão profunda sobre como alinhar processos internos à experiência do cliente, promovendo cultura centrada em pessoas e decisões orientadas por dados. Assim, você se torna capaz de transformar cada interação em oportunidade de valor e cada cliente em defensor da marca. O verdadeiro relacionamento nasce quando a experiência supera a expectativa e o vínculo se torna parte da história de quem confia em você.

Objetivo do curso

A Pós-Graduação em Gestão e Relacionamento com o Cliente tem como objetivo preparar profissionais para liderar estratégias que aproximem pessoas, marcas e resultados, utilizando inteligência relacional e visão estratégica para gerar valor sustentável.

- Identificar comportamentos e necessidades do cliente em diferentes contextos de consumo.
- Aplicar metodologias de gestão de relacionamento e fidelização baseadas em dados e experiência.
- Promover a integração entre marketing, vendas e atendimento, fortalecendo a cultura centrada no cliente.
- Desenvolver estratégias personalizadas de comunicação e encantamento que aumentem a lealdade à marca.
- Integrar ferramentas digitais e métricas de desempenho para otimizar o ciclo de relacionamento.
- Gerar inovação contínua por meio da escuta ativa e da personalização das interações.

O relacionamento é a ponte entre o propósito da marca e o coração de quem acredita nela.

Para quem se destina?

A Pós-Graduação em Gestão e Relacionamento com o Cliente foi criada para todos os profissionais que possuem ensino superior completo e que desejam atuar na área. Voltada a quem busca aprimorar competências em relacionamento, gestão e experiência do cliente, a formação valoriza o olhar estratégico e humano sobre cada interação. É ideal para quem busca liderar com empatia, transformar dados em decisões e fortalecer conexões duradouras em ambientes corporativos e digitais.

- Gestores de marketing e comunicação
- Profissionais de atendimento e experiência do cliente
- Consultores e analistas de relacionamento
- Empreendedores e líderes de negócios
- Executivos de vendas e pós-venda
- Especialistas em CRM e Customer Success

Duração

A partir de 4 meses

Curso Autorizado