MBA em Gestão e Relacionamento com o Cliente
Domine a estratégia por trás da fidelização e vire peça-chave em qualquer operação comercial.
EAD
100% Online
A partir de 4 meses
Conclusão acelerada
420h
Carga horária
Imediato
Início do curso
Certificação por IES credenciada pelo MEC
Pós-graduação válida em todo o território nacional
TCC opcional
Você decide
336 avaliações no Google
Desde 2020 com apenas 5 reclamações.
Compromisso real com você
Sobre o Curso
Atualizado em abril de 2026O MBA em Gestão e Relacionamento com o Cliente ensina a tratar cada contato como ativo de receita. A maioria dos cursos da área para no discurso de empatia e na teoria de fidelização. Aqui o foco é dado, processo e vínculo medido em LTV.
Você estuda CRM e Marketing de Relacionamento com fluxos reais de retenção e régua de comunicação. Em Pesquisa de Mercado e Análise de Dados, mapeia comportamento por coorte de compra. Em Gestão de Campanhas e Mídia Performance, desenha campanhas que conversam com o pós-venda. Cada disciplina entrega algo aplicável no dia seguinte.
Você sai pronto para assumir vagas como gerente de CX, head de CRM ou líder de Customer Success. Pós-graduação válida em todo o território nacional, com certificação por IES credenciada pelo MEC, sem TCC, EAD.
Cliente fiel é consequência de processo claro.
Objetivos
O MBA em Gestão e Relacionamento com o Cliente forma quem conduz a base do contato à recompra. Cada decisão é guiada por dado.
Você sai do curso sabendo:
- Aplicar régua de relacionamento por coorte e ciclo de vida
- Conduzir squads integrados de Marketing, Vendas e CS
- Quando usar automação no CRM e quando ligar pessoalmente
- Estruturar painéis de NPS, CAC e LTV em rotina semanal
- Operar campanhas de retenção com mídia paga e CRM próprio
Público-Alvo
Qualquer pessoa com graduação pode cursar o MBA em Gestão e Relacionamento com o Cliente. Especialmente quem trabalha como:
- Analista de CRM em e-commerce, varejo ou SaaS
- Coordenador de atendimento e SAC 2.0
- Gerente de Customer Success em empresa B2B
- Profissional de pós-venda em concessionária ou seguradora
- Consultor autônomo de fidelização para PMEs
O que você irá aprender
O curso possui carga horária de 420 horas.
| Disciplinas | Carga Horária |
|---|---|
| CRM - Marketing de Relacionamento | 50 horas |
| Estratégias em Negócios Inovadores | 50 horas |
| Gestão de Campanhas e Mídia Performance | 50 horas |
| Gestão de Equipes de Alta Performance | 50 horas |
| Gestão de Relacionamento com o Cliente | 50 horas |
| Marketing Digital e E-Commerce | 50 horas |
| Pesquisa de Mercado e Análise de Dados | 60 horas |
| Storytelling e Escrita Criativa em Marketing de Conteúdo | 60 horas |
| Total | 420 horas |
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O que muda na sua carreira
- 1 Cliente compra uma vez e nunca mais volta
- 2 NPS baixo e reclamação virando rotina
- 3 Gasta fortunas pra adquirir cada novo cliente
- 1 Base fiel que compra todo mês sozinha
- 2 Clientes indicam você sem precisar pedir
- 3 Retenção alta que derruba custo de aquisição
O que dizem nossos alunos
Ana Paula Silva
"Reestruturei o atendimento pós-venda e a taxa de recompra dos clientes subiu bastante."
Diego Moreira
"Aprendi a mapear a jornada do cliente e descobri pontos de atrito que estavam causando cancelamentos."
Simone Barbosa
"Implantei pesquisa de satisfação com NPS e agora consigo agir rápido quando o cliente reclama."
Junte-se a quem sabe que carreira é construção.
E toda construção começa por uma boa decisão.
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