MBA em Gestão e Relacionamento com o Cliente
Domine a estratégia por trás da fidelização e vire peça-chave em qualquer operação comercial.
EAD
100% Online
A partir de 4 meses
Conclusão acelerada
420h
Carga horária
Imediato
Início do curso
Certificado Reconhecido pelo MEC
Válido em todo território nacional
TCC opcional
Você decide
268 avaliações no Google
Desde 2020 com apenas 5 reclamações.
Compromisso real com você
Sobre o Curso
O MBA em Gestão e Relacionamento com o Cliente da Academy Educação capacita profissionais para compreender, criar e sustentar conexões de valor entre pessoas e marcas. Em um cenário de alta competitividade, a capacidade de entender o comportamento do consumidor e traduzir dados em experiências significativas se tornou essencial para qualquer estratégia de negócios.
O MBA une fundamentos de marketing, comportamento humano e tecnologia para desenvolver uma visão ampla e integrada da jornada do cliente, desde o primeiro contato até a fidelização.
Ao longo da formação, você desenvolve competências estratégicas para interpretar indicadores de satisfação, construir experiências omnichannel e gerir relacionamentos com base em empatia, propósito e inovação. O aprendizado é direcionado à aplicação prática, por meio de metodologias contemporâneas de gestão de clientes e ferramentas digitais que potencializam resultados.
O MBA proporciona ainda uma compreensão profunda sobre como alinhar processos internos à experiência do cliente, promovendo cultura centrada em pessoas e decisões orientadas por dados.
Assim, você se torna capaz de transformar cada interação em oportunidade de valor e cada cliente em defensor da marca. O verdadeiro relacionamento nasce quando a experiência supera a expectativa e o vínculo se torna parte da história de quem confia em você.
Objetivos
O MBA em Gestão e Relacionamento com o Cliente tem como objetivo preparar profissionais para liderar estratégias que aproximem pessoas, marcas e resultados, utilizando inteligência relacional e visão estratégica para gerar valor sustentável.
- Identificar comportamentos e necessidades do cliente em diferentes contextos de consumo.
- Aplicar metodologias de gestão de relacionamento e fidelização baseadas em dados e experiência.
- Promover a integração entre marketing, vendas e atendimento, fortalecendo a cultura centrada no cliente.
- Desenvolver estratégias personalizadas de comunicação e encantamento que aumentem a lealdade à marca.
- Integrar ferramentas digitais e métricas de desempenho para otimizar o ciclo de relacionamento.
- Gerar inovação contínua por meio da escuta ativa e da personalização das interações.
O relacionamento é a ponte entre o propósito da marca e o coração de quem acredita nela.
Público-Alvo
O MBA em Gestão e Relacionamento com o Cliente foi criado para todos os profissionais que possuem ensino superior completo e que desejam atuar na área. Voltada a quem busca aprimorar competências em relacionamento, gestão e experiência do cliente, a formação valoriza o olhar estratégico e humano sobre cada interação. É ideal para quem busca liderar com empatia, transformar dados em decisões e fortalecer conexões duradouras em ambientes corporativos e digitais.
- Gestores de marketing e comunicação.
- Profissionais de atendimento e experiência do cliente.
- Consultores e analistas de relacionamento.
- Empreendedores e líderes de negócios.
- Executivos de vendas e pós-venda.
- Especialistas em CRM e Customer Success.
O que você irá aprender
O curso possui carga horária de 420 horas.
| Disciplinas | Carga Horária |
|---|---|
| CRM - Marketing de Relacionamento | 50 horas |
| Estratégias em Negócios Inovadores | 50 horas |
| Gestão de Campanhas e Mídia Performance | 50 horas |
| Gestão de Equipes de Alta Performance | 50 horas |
| Gestão de Relacionamento com o Cliente | 50 horas |
| Marketing Digital e E-Commerce | 50 horas |
| Pesquisa de Mercado e Análise de Dados | 60 horas |
| Storytelling e Escrita Criativa em Marketing de Conteúdo | 60 horas |
| Total | 420 horas |
Ementas
Receba agora as ementas no seu WhatsApp.
Quer alterar algumas disciplinas?
Personalize sua grade curricular de acordo com seus objetivos profissionais. Fale com a gente!
Falar com consultorComece hoje mesmo
Início imediato após confirmação
O que muda na sua carreira
- 1 Cliente compra uma vez e nunca mais volta
- 2 NPS baixo e reclamação virando rotina
- 3 Gasta fortunas pra adquirir cada novo cliente
- 1 Base fiel que compra todo mês sozinha
- 2 Clientes indicam você sem precisar pedir
- 3 Retenção alta que derruba custo de aquisição
O que dizem nossos alunos
Ana Paula Silva
"Reestruturei o atendimento pós-venda e a taxa de recompra dos clientes subiu bastante."
Diego Moreira
"Aprendi a mapear a jornada do cliente e descobri pontos de atrito que estavam causando cancelamentos."
Simone Barbosa
"Implantei pesquisa de satisfação com NPS e agora consigo agir rápido quando o cliente reclama."
Junte-se a quem sabe que carreira é construção.
E toda construção começa por uma boa decisão.
Quero fazer parteConte sua experiência
Seu depoimento ajuda outros profissionais a decidirem
Obrigado!
Seu depoimento será publicado após aprovação.
Perguntas Frequentes
Encontre respostas rápidas sobre o curso, certificação e processo de matrícula.
A pós-graduação é 100% EAD. Você estuda no seu ritmo, com acesso ao Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) e atividades online disponíveis 24 horas por dia.
Para cursar uma pós-graduação, é necessário ter concluído uma graduação em uma instituição reconhecida pelo MEC, conforme a Resolução CNE/CES nº 1, de 6 de abril de 2018.
Você escolhe o tempo de duração do curso, com período mínimo de 4 meses e máximo de 15 meses. O plano financeiro acompanha o período selecionado.
Sim. No momento da matrícula, basta escolher a opção de conclusão em 4 meses e seguir o cronograma de estudos proposto.
Sim. Os certificados são emitidos em parceria com instituição de ensino superior devidamente credenciada pelo MEC, com validade em todo o território nacional.
Não. O Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) é opcional, permitindo uma formação mais prática e objetiva.
Após a conclusão do curso, o certificado é enviado pelos Correios para o endereço informado, com confirmação prévia dos dados pelo setor acadêmico.
Para emissão do certificado, é preciso estar aprovado em todas as disciplinas, com documentação completa e sem pendências financeiras.
Ainda tem dúvidas?
Nossa equipe está pronta para ajudar
Formas de Pagamento
O curso pode ser parcelado em até 15 vezes, seja no cartão de crédito ou no boleto bancário. A opção pelo cartão de crédito oferece a vantagem de dividir o pagamento em 15 parcelas e possibilita a conclusão do curso em apenas 4 meses. Por outro lado, com o boleto bancário, a conclusão do curso está vinculada ao plano de parcelamento escolhido.
| Duração | Parcelas | Investimento |
|---|---|---|
| 15 meses | 15x | R$ 130,00 |
| 12 meses | 12x | R$ 162,50 |
| 6 meses | 6x | R$ 325,00 |
| 4 meses | 4x | R$ 487,50 |
| A partir de 4 meses | 1x | R$ 1.950,00 |
Pronto para dar o próximo passo na sua carreira?
Garantir minha vaga agoraAcesso imediato após confirmação do pagamento
Voucher ACADEMY200 ativo!
Desconto de R$ 200,00 será aplicado no checkout
Expira em
15:00
Matricule-se já!
MBA em Gestão e Relacionamento com o Cliente
ou em até 15x de R$ 130,00
ou em até 15x de R$ 116,67
O preço é pequeno, o impacto na sua carreira é enorme.
Matricule-se já!
MBA em Gestão e Relacionamento com o Cliente
ou em até 15x de R$ 130,00
ou em até 15x de R$ 116,67
ou fale com um consultor
WhatsAppEsses cursos também fizeram muita gente decidir.
Gestão de Trade Marketing - Indústria, Varejo e Serviços
Marketing, Branding e Growth
Marketing Digital e Novas Mídias
Gestão de Marketing e Comunicação Integrada
Inteligência Artificial e Marketing
Gestão Estratégica de Marketing
Neuropsicopedagogia Clínica e Institucional
ESG - Environmental, Social, and Governance
Gestão de Trade Marketing - Indústria, Varejo e Serviços
Marketing, Branding e Growth
Marketing Digital e Novas Mídias
Gestão de Marketing e Comunicação Integrada
Inteligência Artificial e Marketing
Gestão Estratégica de Marketing
Neuropsicopedagogia Clínica e Institucional
ESG - Environmental, Social, and Governance
Economize R$ 200,00 na sua pós-graduação
3.247 profissionais já garantiram. Falta você.
Oferta expira em:
Pronto. Seu desconto está reservado.
Só precisamos do seu melhor contato:
Descubra o que você vai dominar
Receba o conteúdo programático completo no seu WhatsApp em segundos
MBA em Gestão e Relacionamento com o Cliente
Pronto! Enviamos a ementa no seu WhatsApp
Confira agora e qualquer dúvida, responda por lá mesmo.