MBA em Gestão e Relacionamento com o Cliente
Domine a estratégia por trás da fidelização e vire peça-chave em qualquer operação comercial.
EAD
100% Online
A partir de 4 meses
Conclusão acelerada
420h
Carga horária
Imediato
Início do curso
Certificado Reconhecido pelo MEC
Válido em todo território nacional
TCC opcional
Você decide
301 avaliações no Google
Desde 2020 com apenas 5 reclamações.
Compromisso real com você
Sobre o Curso
Atualizado em abril de 2026O MBA em Gestão e Relacionamento com o Cliente ensina a tratar cada contato como ativo de receita. A maioria dos cursos da área para no discurso de empatia e na teoria de fidelização. Aqui o foco é dado, processo e vínculo medido em LTV.
Você estuda CRM e Marketing de Relacionamento com fluxos reais de retenção e régua de comunicação. Em Pesquisa de Mercado e Análise de Dados, mapeia comportamento por coorte de compra. Em Gestão de Campanhas e Mídia Performance, desenha campanhas que conversam com o pós-venda. Cada disciplina entrega algo aplicável no dia seguinte.
Você sai pronto para assumir vagas como gerente de CX, head de CRM ou líder de Customer Success. Certificado reconhecido pelo MEC, sem TCC, EAD.
Cliente fiel é consequência de processo claro.
Objetivos
O MBA em Gestão e Relacionamento com o Cliente forma quem conduz a base do contato à recompra. Cada decisão é guiada por dado.
Você sai do curso sabendo:
- Aplicar régua de relacionamento por coorte e ciclo de vida
- Conduzir squads integrados de Marketing, Vendas e CS
- Quando usar automação no CRM e quando ligar pessoalmente
- Estruturar painéis de NPS, CAC e LTV em rotina semanal
- Operar campanhas de retenção com mídia paga e CRM próprio
Público-Alvo
Qualquer pessoa com graduação pode cursar o MBA em Gestão e Relacionamento com o Cliente. Especialmente quem trabalha como:
- Analista de CRM em e-commerce, varejo ou SaaS
- Coordenador de atendimento e SAC 2.0
- Gerente de Customer Success em empresa B2B
- Profissional de pós-venda em concessionária ou seguradora
- Consultor autônomo de fidelização para PMEs
O que você irá aprender
O curso possui carga horária de 420 horas.
| Disciplinas | Carga Horária |
|---|---|
| CRM - Marketing de Relacionamento | 50 horas |
| Estratégias em Negócios Inovadores | 50 horas |
| Gestão de Campanhas e Mídia Performance | 50 horas |
| Gestão de Equipes de Alta Performance | 50 horas |
| Gestão de Relacionamento com o Cliente | 50 horas |
| Marketing Digital e E-Commerce | 50 horas |
| Pesquisa de Mercado e Análise de Dados | 60 horas |
| Storytelling e Escrita Criativa em Marketing de Conteúdo | 60 horas |
| Total | 420 horas |
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O que muda na sua carreira
- 1 Cliente compra uma vez e nunca mais volta
- 2 NPS baixo e reclamação virando rotina
- 3 Gasta fortunas pra adquirir cada novo cliente
- 1 Base fiel que compra todo mês sozinha
- 2 Clientes indicam você sem precisar pedir
- 3 Retenção alta que derruba custo de aquisição
O que dizem nossos alunos
Ana Paula Silva
"Reestruturei o atendimento pós-venda e a taxa de recompra dos clientes subiu bastante."
Diego Moreira
"Aprendi a mapear a jornada do cliente e descobri pontos de atrito que estavam causando cancelamentos."
Simone Barbosa
"Implantei pesquisa de satisfação com NPS e agora consigo agir rápido quando o cliente reclama."
Junte-se a quem sabe que carreira é construção.
E toda construção começa por uma boa decisão.
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